При выполнении работ по ремонту автомобиля между потребителем-автовладельцем и исполнителем заключается договор, - исполнитель обязан заключить его при наличии возможности выполнить заявленную работу (услугу).

Иногда у автовладельцев вызывает недоумение понятие "заключение договора" - с юридической точки зрения договор заключается даже в том случае, если сторонами и не была подписана бумага с названием "договор", а просто была выдана квитанция. Заметим, что договор часто заключается и в устной форме - например, при покупке булки хлеба фактически заключается договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

При заключении договора потребитель должен предъявить (п.14 Правил оказания услуг):

• документ, удостоверяющий личность (паспорт и т.п.);
• документ, удостоверяющий право собственности на автомобиль (свидетельство о регистрации, техпаспорт, справка-счет);
• доверенность (если потребитель не является собственником автомобиля).

Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права.

Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.

Предъявляемые документы не изымаются, а остаются у потребителя!

Содержание договора

Договор на оказание услуг (выполнение работ) заключается в письменной форме (заказ - наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения (п.15 Правил оказания услуг):

• наименование и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя, а для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;
• фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
• дата приема заказа, сроки исполнения заказа.
  Если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, указываются периоды оказания услуг (выполнения работ);
• цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
• марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
• цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
• перечень услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов исполнителя, их стоимость и количество;
• перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
• должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Копия договора выдается потребителю.

Услуга исполняется в присутствии заказчика

Договор на оказание услуг (выполнение работ), исполняемых в присутствии потребителя, может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п. (п.17 Правил оказания услуг).

Например, для таких работ, как подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие.

Услуга исполняется в оставлением автомобиля

При оформлении договора с оставлением автомобиля в организации для ремонта исполнитель обязан одновременно составить приемо-сдаточный акт, в котором при приемке автомобиля указываются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены (п.18 Правил оказания услуг).

Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Копия приемо-сдаточного акта выдается потребителю.

Случай утраты договора

В случае утраты документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), потребитель должен известить об этом исполнителя.

В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя (п.19 Правил оказания услуг).